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コラム

「看板に偽り」パック旅行

出典:毎日新聞 平成12年5月30日朝刊
『La Femme~ラ・ファム~』連載

ゴールデンウイークに、夫と国外旅行に行きました。
国内旅行会社のパック旅行でしたが、前から行きたかった美術館がコースにあり、スイートルームにも泊まれるということで申し込みました。
ところが、結果は惨憺(さんたん)たるもの。到着が遅れ、美術館には寄れず、ダブルブッキング(二重予約)のためスイートルームにも泊まれませんでした。最終日は予定の飛行機に間に合わず、帰国は一日遅れ。
一体この怒りはだれに責任を取ってもらえば良いのでしょうか。
(主婦、32歳)

平成7年に改正された「旅行業法」と「標準旅行業約款」(運輸省の作ったモデルで、多くの旅行業者がほぼそのまま採用しています。)では、旅行で発生するトラブルに関して相当部分は旅行に参加した人を保護する内容になっています。

旅行業者とツアー参加者間の契約にあたる約款によると、パック旅行(「主催旅行」と言います。)の場合、契約内容の変更があれば、旅行者は、旅行業者から、責任があるかないかにかかわらず、所定の補償を受けることができます(約款25条「旅程保証」と言います。)。

具体的には、旅行業者は、旅行代金について、旅行開始日・旅行終了日の変更については3%、入場する観光地・施設や目的地、運送機関の等級など、運送機関の種類・会社名、ホテル等の種類・名称、客室の種類・設備・景観などの変更についてはそれぞれ2%の変更補償金を支払わなければならないとされています(ツァー・タイトルに記載があった事項については5% なお、旅行開始日の前日までに通知がされた場合には、率が半分になります。)。
そして、契約内容の変更ごとにポイントを合算し、最大15%まで補償されることとされています。
ご相談の場合であれば、最低でも旅行代金の9%の返還を受けることができると考えられます。

なお、運輸大臣の指定を受けた業界団体が、苦情の解決にあたっており、トラブルが発生した場合相談するとよいでしょう。
(社)日本旅行業協会と(社)全国旅行業協会があり、各北海道支部の連絡先は、
011ー251-0558、011-241-4089。


関連情報

◎ 社団法人 全国旅行業協会 http://www.anta.or.jp/
   旅行契約のチェックポイント http://www.anta.or.jp/4.html
   苦情処理業務 http://www.anta.or.jp/2-1.html
   北海道支部 札幌市中央区北1条西2丁目経済センタービル内 電話011-241-4089

◎ 社団法人 日本旅行業協会 http://www.jata-net.or.jp/
北海道支部 札幌市中央区北2条西2丁目加森ビル-1、7階 電話 011-251-0558

◎ 最新海外危険情報 http://www.pubanzen.mofa.go.jp/

◎ 各国・地域情勢:外務省 http://www.mofa.go.jp/mofaj/area/index.html

◎ 日本と世界の博物館、美術館、天文台へのリンク集 http://www.pp.iij4u.or.jp/~murai/

◎ オルセー美術館 http://www.paris.org/Musees/Orsay/

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